“金钥匙”是一种“委托代办”（CONCIERGE）的服务概念。“CONCIERGE”一词最早起源于法国，指古代酒店守门人，负责迎来送往和酒店的钥匙，但随着酒店业的发展，其工作范围在不断扩大，在现代酒店中，CONCIERGE已成为客人提供全方位“一条龙”服务岗位，只要不违反道德和法律，任何事情CONCIERGE都尽力办到，以满足客人的要求。其代表人物就是他们的首领“金钥匙”，他们见多识广、经验丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。

国际金钥匙组织1929年成立于法国，85年来，该组织一直是国际上唯一的服务行业品牌，每位会员都经过严格的考核过程，以保证它们符合金钥匙服务“满意加惊喜”的服务标准。1997年中国正式成为国际金钥匙组织的第31个成员国。

金钥匙服务理念：

A、 金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客户解决一切困难；

B、 金钥匙为客户排忧解难，尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能，要有强烈的为客服务意识和奉献精神；

C、 为客户提供“满意+惊喜”的个性化服务；

D、 金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”

E、 金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有人生。

金钥匙服务特点：

A、 服务内容的个性化；

B、 服务资源的网络化；

C、 服务方式的委托代办；

D、服务程序的一条龙；

“金钥匙服务”对客户提供的帮助、将不只在本地区，还延伸到全国各地，甚至世界各地。从而帮助客户扩大触角范围、延伸生活领域、拉长生命体验。

中基大厦物业于2009年5月16日加入了金钥匙国际物业联盟，随着市场环境的成熟；物业管理行业进入服务品牌竞争的时代，对行业品牌影响力及对行业管理企业必然选择的发展路径；几年来，中基大厦物业；在金钥匙国际物业联盟的指导下，中基大厦物业通过自身努力，创新、发展、务实、求精；在商务楼宇管理中；成功地摸索出一套高端楼宇管理经验；商务楼宇注重于消防安全、运作安全、日常操作安全；在服务工作中；必须具备全体员工服务人情味；树立“我为业主服务”的理念；具良好的服务意识；不管是做什么工作或经营什么内容，每个人应该把自已当作一位服务者，并注重我是物业服务形象代表，彼此相互善待对方，把业主、客户用尊重、理解、合作、服务的心态，相互帮助、相互支持，共同管理好大厦；在商务楼宇管理中，追求高效服务；重视以业主为中心，坚实业主需求变化的跟踪与推讨；能够对楼宇业主需求快速反应、快速调整和创新服务新的动态，在处理提出的意见及建议中，以最快的速度，让业主提高满意度；这就是金钥匙服务精神；